Stehen Sie vor der Aufgabe, Ihre IT-Abteilung zu einem Dienstleister für Ihr Unternehmen zu wandeln? Qualität und Umfang Ihrer IT-Dienstleistungen sollen genauer definiert sein? Sie wollen klare Leistungsvereinbarungen zwischen Ihrer IT-Abteilung und den Fachabteilungen und benötigen messbare Bewertungskriterien? Statt die Kosten für Ihre IT pauschal auf die Fachabteilungen umzulegen, wollen Sie ein anwendungs- und prozessorientiertes Umlageverfahren einführen? Ihre Mitarbeiter sollen dafür sensibilisiert werden, verantwortungs- und kostenbewusst mit der Ressource IT umzugehen?

Mit maßgeschneiderten Service Level Agreements kommen Sie diesen Zielen ein großes Stück näher. Die fortschreitende Arbeitsteilung und Modularisierung großer Unternehmen führt zu einer steigenden Zahl von internen und externen Schnittstellen und einer zunehmenden Vernetzung der Computersysteme. Gleichzeitig werden die Verfügbarkeit und Qualität von IT-Leistungen für Unternehmen mehr und mehr zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Denn Systemausfälle können im günstigsten Fall viel Geld kosten, im schlechtesten Fall jedoch den Konkurs bedeuten. Gleichzeitig müssen Unternehmen stärker auf ihre IT-Kosten achten. Das heißt, Unternehmen müssen den Spagat zwischen konstanten bzw. sinkenden IT-Budgets einerseits und Qualitäts- und Verfügbarkeitssteigerungen andererseits vollziehen.

infor consult unterstützt Sie bei der Strukturierung von IT-Service-Leistungen und der Erstellung eines maßgeschneiderten Dienstleistungskatalogs. Damit werden die Leistungen der IT-Abteilung für die Fachabteilungen exakt formuliert und in Umfang und Qualität messbar. infor consult erarbeitet für Sie auf der Basis Ihrer Unternehmensprozesse die Service Level Agreements. Wir legen gemeinsam mit Ihnen fest, wie verursachte IT-Kosten transparent und gerecht verrechnet werden.

Nutzen Sie unsere Erfahrung aus erfolgreichen Projekten und profitieren Sie von den Vorteilen, die Ihnen Service Level Agreements bieten:

• Exakte Definitionen von IT-Leistungen aus Anwendersicht
• Sicherstellung der Steuerbarkeit von IT-Kosten
• Messbarkeit von IT-Leistung und Qualität
• Transparente und verursachergerechte Kostenverrechnung