Sie wollen Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden und über innovative Absatzkanäle Neukunden gewinnen? Sie haben sich zum Ziel gesetzt, Ihre Organisation stärker auf Ihre Zielgruppe auszurichten und deren Zufriedenheit zu erhöhen? Ein besserer Service und höhere Qualität sind für Sie oberstes Gebot? Es ist Ihr Ziel, zeitgemäße Kanäle für die Kundenansprache zu nutzen und Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden zu synchronisieren?

Customer Relationship Management (CRM) ist das richtige Werkzeug für diese kundenorientierte Unternehmensstrategie. Das Ziel ist eine enge Partnerschaft zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Denn um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, sollten Sie die Wünsche der Kunden genau kennen. Sie müssen in der Lage sein, ihnen individuelle Betreuung zu garantieren und langfristige Beziehungen zu ihnen zu pflegen. Es ist daher notwendig, Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten klar aufeinander abzustimmen. Mit einem leistungsfähigen CRM-System erhalten Sie eine integrierte Sicht auf sämtliche Kundeninformationen. Daraus können Sie die Planung, Durchführung und Steuerung sämtlicher Maßnahmen über alle Kommunikationskanäle ableiten. Strategien, Organisation, Prozesse und IT müssen dabei optimal miteinander verknüpft werden.

infor consult unterstützt Sie dabei mit erprobten Konzepten und Lösungen – von der Organisations- und Prozessgestaltung, über die Softwareauswahl und -implementierung bis zur Systemintegration. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir die Strategie und ermitteln den Nutzen für Ihr Unternehmen. Wir erarbeiten die notwendigen Veränderungen in den CRM-relevanten Prozessen und definieren daraus die Anforderungen an eine optimale IT-Unterstützung. Nach Auswahl der geeignetsten Software-Lösung erfolgt die Implementierung und das zur Erfolgssicherung notwendige Change Management.

Nutzen Sie unsere Erfahrung aus erfolgreichen Projekten für unterschiedliche Branchen. So profitieren Sie von den Vorteilen innovativer CRM-Lösungen:

• Langfristige Umsatz- und Gewinnsteigerung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Langfristige Kundenbindung gegen Verdrängungswettbewerb
• Ständig aktueller Informationsstand über Kunden und Kundenverhalten
• Erhöhung der Wertschöpfung durch Nutzung der Kundeninformationen